CURSO inem 2022 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
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Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem 2022 Atención al ClienteMetodología de estudio
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Curso Subvencionado para alumnos en toda EspañaCoste del Curso
CURSO GRATIS INEMConceptos que aprenderás en el CURSO inem 2022 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. La impartición de este curso se realizará durante el año 2022Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2022. NingunoTítulo que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO inem 2022 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difícilesOferta de Prácticas
No es necesario realizar PrácticasAsignaturas y Temario del CURSO inem 2022 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO inem 2022 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención de Quejas y Reclamaciones:
* Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
* Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
* Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
* Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención de Quejas y Reclamaciones:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no...
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
2.2. ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
2.3. Causas por las que se pierden los clientes.
MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.
3.1. Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
3.2. ¿Qué espera?.
3.3. Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
3.4. Tipos de reclamaciones
3.5. Gestión de reclamaciones como elemento estratégico
MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.
4.1. La voz y el lenguaje.
4.2. Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
4.3. Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
4.4. Atención telefónica de las reclamaciones.
MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
5.1. Proceso general de actuación.
5.2. Niveles de exigencia.
MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.
6.1. El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
6.2. Registro de quejas y reclamaciones.
6.3. Métodos para resolución de problemas.
6.4. Reclamaciones en vía oficial.
MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
7.1. Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
7.2. Obtención de información del cliente insatisfecho
7.3. Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
7.4. Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
7.5. Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM 2022 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA
- Centro Formación Fundación Tripartita 3330
Vara de Rey 41, bis 1 oficina 6 | Ciudad: LOGROÑO | Provincia: LA RIOJA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA | Código Postal: 26002 - Centro Formación Fundación Tripartita 3336
Plaza General Ordóñez 1, 2ª Planta | Ciudad: OVIEDO | Provincia: ASTURIAS | PRINCIPADO DE ASTURIAS | Código Postal: 33005 - Centro Formación Fundación Tripartita 3338
Rua da Xesta Nave 76 A | Ciudad: CORUÑA (A) | Provincia: A CORUÑA | GALICIA | Código Postal: 15895 - Centro Formación Fundación Tripartita 3339
AVDA. ANDALUCIA, 82 | Ciudad: DOS HERMANAS | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41700 - Centro Formación Fundación Tripartita 3340
AVDA. ANDALUCIA, 6 | Ciudad: CADIZ | Provincia: CADIZ provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 11008 - Centro Formación Fundación Tripartita 3350
C/ OBISPO COBOS, 4 | Ciudad: UBEDA | Provincia: JAEN PROVINCIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 23400 - Centro Formación Fundación Tripartita 3353
Santo Cristo, 8 | Ciudad: VILLACARRILLO | Provincia: JAEN PROVINCIA | ANDALUCÍA | Código Postal: 23300 - Centro Formación Fundación Tripartita 3356
C/ Puerto, 28 | Ciudad: HUELVA | Provincia: HUELVA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 21001 - Centro Formación Fundación Tripartita 3359
Pasaje Recoletos 3 | Ciudad: BAENA | Provincia: CORDOBA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 14850 - Centro Formación Fundación Tripartita 3381
C/ José María Aguilar | Ciudad: ESPEJO | Provincia: CORDOBA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 14920 - Centro Formación Fundación Tripartita 3383
C/ CALVARIO 17 | Ciudad: ALOZAINA | Provincia: MALAGA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 29018 - Centro Formación Fundación Tripartita 3384
Urb. Las Albarizas | Ciudad: ANTEQUERA | Provincia: MALAGA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 29603 - Centro Formación Fundación Tripartita 3390
Calle del Doctor Esquerdo, 160 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28007 - Centro Formación Fundación Tripartita 3398
López Mora 10 bajo | Ciudad: VIGO | Provincia: PONTEVEDRA provincia | GALICIA | Código Postal: 36211 - Centro Formación Fundación Tripartita 3401
C/ Ruiz Zorrilla, 5 | Ciudad: SANTANDER | Provincia: CANTABRIA | COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA | Código Postal: 39009 - Centro Formación Fundación Tripartita 3404
Av. República Argentina, 25; 3ª planta, módulo 3 | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41011 - Centro Formación Fundación Tripartita 3409
Jardines Virgen de la Estrella nº1 | Ciudad: CORDOBA | Provincia: CORDOBA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 14006 - Centro Formación Fundación Tripartita 3413
San Lorenzo, 20 | Ciudad: MALAGA | Provincia: MALAGA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 29001 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2600
CRUZ BLANCA, 4 | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1299
EL SALVADOR | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01012 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1545
ZUMALACARREGUI, 34 | Ciudad: LAUDIO/LLODIO | Provincia: ALAVA | PAÍS VASCO | Código Postal: 01400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3134
AV. ESPAÑA, 40 | Ciudad: ALBACETE | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02006 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 199
AV. CRONISTA MATEO Y SOTOS, S/N | Ciudad: ALBACETE | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02006 - Centro Público Integrado de Formación Profesional 75
CR. AGUAS NUEVAS, KM.6,7 | Ciudad: ALBACETE | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02049 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 813
PS. GUIJARRAL, S/N | Ciudad: TOBARRA | Provincia: ALBACETE provincia | CASTILLA LA MANCHA | Código Postal: 02500
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