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CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en sevilla provinciaCURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
180 horasCurso orientado a
Curso Fundación Tripartita para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO FPO GRATISConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA
Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de trabajo.Formación dirigida a
Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Puedes estudiar este curso durante el 2024Requisitos para estudiarlo
Formación impartida en 2024. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).Título que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA
Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.Oferta de Prácticas
Este curso no ofrece Prácticas en EmpresasAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA
Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2024 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:
El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:
MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.
Concepto de calidad.
Sistemas de aseguramiento de la calidad.
Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
Anexo: La calidad en la empresa.
TEMA 2. EL CLIENTE.
Consumidores y compradores.
La persuasión.
La motivación.
El proceso de decisión de compra.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.
TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.
Introducción.
Desarrollo del proceso de venta.
Concertación de la entrevista de venta.
Inicio y desarrollo de la entrevista.
Anexo: Fundamentos de marketing.
TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
Perfil del vendedor.
Motivaciones del vendedor.
Medios de comunicación.
Técnicas de afirmación de la personalidad.
Anexo: Técnicas de comunicación.
MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Introducción.
Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
La calidad del servicio.
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
Anexo: La encuesta
TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.
Introducción.
Bloque 1. Servicio.
Bloque 2. Elementos tangibles.
Bloque 3. Personal. Valoración.
Anexo: Ejemplos prácticos
TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.
Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
Texto 7. Normas de calidad del servicio.
Texto 8. A la caza del cero defectos.
Texto 9. Sin suerte.
Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) 89
28 de Febrero, s/n | Ciudad: ALCALA DE GUADAIRA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41500 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 148
Ronda de Altair, 2. Urb. La Motilla | Ciudad: DOS HERMANAS | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41703 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 1178
Doctor Sánchez Malo, 75 | Ciudad: ECIJA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1307
San Arcadio, s/n | Ciudad: OSUNA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41640 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 90
María Auxiliadora, 2 | Ciudad: PALACIOS Y VILLAFRANCA (LOS) | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41720 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 2957
Espinosa y Cárcel, 49 | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41005 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 52
Fernando Corral Corrachán s/n | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41007 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 2451
Juan de Vera, 2 | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41003 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 2703
Fabiola, 26 | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41004 - Centro Público de Enseñanzas de Régimen General 1473
Alcalde Manuel del Valle, s/n | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41008 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 442
Autovía Sevilla Gijón, 3 | Ciudad: CAMAS | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41900 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 46
Dr. Laffón Soto, s/n | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1730
Kansas City, s/n | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 138
de la Unidad, s/n | Ciudad: CASTILLEJA DE LA CUESTA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41950 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1230
de Jerez, 24 | Ciudad: SEVILLA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41012 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 1071
Juventud. 9. Parque Industrial y de Servicios del Aljarafe (PISA) | Ciudad: MAIRENA DEL ALJARAFE | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41927 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3033
Severo Ochoa, s/n | Ciudad: SAN JUAN DE AZNALFARACHE | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41920 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1000
Santa Clara, 3 | Ciudad: CAZALLA DE LA SIERRA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41370 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2373
Néstor Almendros, s/n | Ciudad: TOMARES | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41940 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1010
Enrique Granados, 43 | Ciudad: GINES | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41960 - Centro Privado de Enseñanzas de Régimen General 706
Campus Universitario | Ciudad: BORMUJOS | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41930 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 956
de las Rosas, s/n | Ciudad: ALCALA DE GUADAIRA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41500 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 498
Alcalde Pepe Iglesias, s/n | Ciudad: RINCONADA (LA) | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41300 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2818
Cuesta Blanca, s/n | Ciudad: CONSTANTINA | Provincia: SEVILLA provincia | ANDALUCÍA | Código Postal: 41450
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