CURSO Inem Sepe 2024 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en cataluña
CURSO Inem Sepe 2024 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en CATALUÑA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado PresencialHoras de estudio
20 horasCurso orientado a
Curso Fundación Tripartita para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO GRATUITO SUBVENCIONADOConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en CATALUÑA
Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Puedes estudiar este curso durante el 2024Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2024. No se requiere ningún requisito especialTítulo que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en CATALUÑA
Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Estudia nuestro CURSO DE GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difícilesOferta de Prácticas
No se requierenAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2024 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación. Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo. Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Temario del CURSO INEM GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
- MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
- U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
- U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
- U.D.3. Tipología de clientes
- MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
- U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
- U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
- U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
- U.D.4. El valor de la argumentación
- U.D.5. Qué no se debe hacer
- U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
- U.D.7. El argumento de resolución
- U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
- U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente
Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Estudia nuestro CURSO DE GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en CATALUÑA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) 1085
c. Comte d'Urgell, 187 | Ciudad: BARCELONA | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08036 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1086
c. Roger de Flor, 66 | Ciudad: GRANOLLERS | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08400 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2923
c. Covadonga, s/n | Ciudad: HOSPITALET DE LLOBREGAT (L') | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08906 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1281
av. de la Generalitat, 30 | Ciudad: SANT JOAN DESPI | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08970 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 364
c. Sant Ferran, 19 25 | Ciudad: BARCELONA | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08031 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1323
pg. Rocafonda, 45 47 | Ciudad: MATARO | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08304 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1322
c. Costa i Fornaguera, 2 14 | Ciudad: CALELLA | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08370 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1682
Travessia Industrial, 161 | Ciudad: HOSPITALET DE LLOBREGAT (L') | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08907 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2229
c. Josep Teixidor, 2 12 | Ciudad: SANT FELIU DE LLOBREGAT | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08980 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 981
pl. Maluquer i Salvador, 19 | Ciudad: GRANOLLERS | Provincia: BARCELONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 08400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1871
ctra. de Riudaura, 110 | Ciudad: OLOT | Provincia: GIRONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 17800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2365
pg. Sant Joan Bosco, 1 | Ciudad: GIRONA | Provincia: GIRONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 17007 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3209
Camí de les Guixeres, 2 | Ciudad: SALT | Provincia: GIRONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 17190 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1923
c. La Salle, 27 51 | Ciudad: SEU D'URGELL (LA) | Provincia: LLEIDA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 25700 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1707
c. Dr. Iglesias Navarri, 27 | Ciudad: SEU D'URGELL (LA) | Provincia: LLEIDA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 25700 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 869
av. Colom, 34 42 | Ciudad: TORTOSA | Provincia: TARRAGONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 43500 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1077
ctra. 340 km. 1202 | Ciudad: ARBOÇ (L') | Provincia: TARRAGONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 43720 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1825
c. Comarques Catalanes, 103 | Ciudad: MORA D'EBRE | Provincia: TARRAGONA provincia | CATALUÑA | Código Postal: 43740
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