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CURSO inem 2022 Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

CURSO inem 2022 Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

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Tipo de formación

CURSOS INEM GRATIS

Curso de

Cursos del INEM - Fundación Tripartita

Temática del Curso

Cursos Inem 2022 Ventas y Gestión Comercial

Metodología de estudio

Curso Inem Subvencionado a Distancia

Horas de estudio

264 horas

Curso orientado a

Curso Fundación Tripartita para estudiantes en España

Coste del Curso

CURSO GRATUITO SUBVENCIONADO

Conceptos que aprenderás en el CURSO inem 2022 Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

Este Curso de Teleoperador SEPE pretende conseguir la mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo.

 

Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro.

 

Le prepara para poder implantar, gestionar y dirigir un call center, capacitándole para una organización comercial, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales, las operaciones de venta y el telemarketing.

Formación dirigida a

Trabajadores que requieran de formación específica en materia de telemarketing y que, bien por razones organizativas, de polivalencia, movilidad funcional, desarrollo profesional u otras, puedan precisar la adquisición de competencias en esta materia.

 

Como norma general, los destinatarios son trabajadores que pertenecen a diferentes perfiles profesionales de la empresa de telemarketing relacionados con la venta, la atención, el servicio, la comunicación con los clientes y su asesoramiento en materia de tecnología informática, así como con la gestión y supervisión de equipos en esta función.

 

Está dirigido a Profesionales o futuros profesionales de Contact Center, Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center, Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente o cualquier persona que quiera formarse sobre esta materia.

Puedes estudiar este Curso de Teleoperador gratis durante el 2022.

Requisitos para estudiarlo

Realización del curso durante el ejercicio 2022. Nuestros cursos gratuitos están dirigidos directamente a trabajadores de régimen general, autónomos o desempleados dados de alta en el INEM. Para participar es imprescindible una dirección de correo electrónico y tener conexión a internet.

Título que conseguirás

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

Información adicional sobre el CURSO inem 2022 Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitir mejorar tus capacidades y desempeño en el mercado laboral. Estudia nuestro Curso de Gestor de Contact Center. Área Tecnológica y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral.

 

Podrás desarrollarte laboralmente en áreas como: Telemarketing / Comercial / Ventas / Atención al cliente / Call center.

¿Estás preparado? ¡Te esperamos!

Oferta de Prácticas

No se requieren prácticas en empresas.

Asignaturas y Temario del CURSO inem 2022 Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA

La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO INEM 2022: Gestor de Contact Center.Área Tecnológica A DISTANCIA. Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitir mejorar tus capacidades y desempeño en el mercado laboral.

 

Con nuestro Curso de Teleoperador gratis online  adquirirás, de la mano de los mejores profesionales en el sector, todas las competencias necesarias para ejercer con calidad y conocimientos sólidos en el puesto de trabajo.

 

Esta Formación está diseñada especialmente para aquellos profesionales que trabajen o desempleados que quieran desarrollarse en este sector. Queremos facilitar las habilidades necesarias para que seas un experto y te emplees rápidamente en el puesto de trabajo que te mereces. Pídenos más información ya, estamos para atenderte y orientarte.

Pídenos más información ya, estamos para atenderte y orientarte.

 


Objetivos del CURSO INEM SUBVENCIONADO Gestor de Contact Center. Área Tecnológica:

- Implantar, gestionar y dirigir un call center.
- Obtener información para el plan de actuación comercial de acuerdo con las especificaciones contenidas en la estrategia comercial de la organización.
- Elaborar informes con las conclusiones derivadas de la información procedente de los clientes, la competencia, el producto y los recursos humanos y materiales que concurren en la actividad comercial, para facilitar la toma de decisiones sobre estrategias comerciales.
- Liderar el equipo de comerciales facilitando su implicación y motivación para favorecer el cumplimiento de los objetivos del plan de ventas, valores e identidad corporativa.
- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa / entidad.
- Contactar con el cliente y realizar la venta.
- Conocer la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
- Aplicar técnicas de negociación.
- Realizar estrategias de postventa.
- Conocer el telemarketing.  



Contenidos del Curso subvencionado Gestor de Contact Center. Área Tecnológica:

COMPETENCIA: TELEOPERADOR
 
UD 1. MOSTRAR LOS BENEFICIOS.
 
UD 2. CONFIRMAR EL INTERÉS EN EL PRODUCTO. UD 3. CERRAR LA VENTA Y HACER UN SEGUIMIENTO. UD 4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE.  
COMPETENCIA: TELEOPERADOR ESPECIALIZADO
 
UD 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
UD 2. DESARROLLAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
 
UD 3. RESPONDER A LOS CLIENTES. UD 4. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES.
 
UD 5. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN CLARA.
 
UD 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6.1. El uso de la voz. UD 7. HABILIDADES TELEFÓNICAS.
 
UD 8. USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO.
 
 
COMPETENCIA: GESTOR TELEFÓNICO (ÁREA TECNOLÓGICA)
 
UD 1. COMUNICACIONES DE DATOS
 
UD 2. TECNOLOGÍAS IP
 
UD 3. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS INTERNET
 
UD 4. ACCESO A INTERNET
 
UD 5. REDES DE ÁREA LOCAL
 
UD 6. INTERCONEXIÓN DE REDES
 
UD 7. SEGURIDAD EN REDES IP  
COMPETENCIA: COORDINADOR
 
UD 1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
 
UD 2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO
 
UD 3. COMUNICACIÓN
 
UD 4. LIDERAZGO.
 
UD 5. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.
 
UD 6. MOTIVACIÓN.
 
UD 7. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
 
UD 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS RR.HH.
 
COMPETENCIA: SUPERVISOR
 
UD 1. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
 
UD 2. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
 
UD 3. COACHING Y MENTORING.
 
UD 4. DELEGACIÓN.
 
UD 5. TOMA DE DECISIONES.
 
UD 6. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS
 
UD 7. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

 

Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitir mejorar tus capacidades y desempeño en el mercado laboral. Estudia nuestro Curso de Gestor de Contact Center. Área Tecnológica y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral.

 

Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles. Estudia nuestro  Curso Teleoperador gratis , podrás acceder a las mejores ofertas de trabajo que hay en España en esta área tan demandada.

¡Pídenos más información ahora!


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